기본 개념과 원칙
1. 습관의 개발
- 습관 : 인식, 기량, 그리고 욕구의 혼합체
- 습관의 3요소 : 인식, 기량, 욕구(동기 유발)
2. 내적 성품과 외적 성격
- 성격이 빙산의 일각, 빙산의 윗 부분(외적성격) 사람들의 눈에 보이는 부분이라면, 진정한 공을 이루게 해주는 것은 가려진 빙산의 아랫부분(내적성격, 성품)인 훌륭한 성품이다.
- 외적 성격 : 이미지, 기교, 기술, 태도와 행동, 처세술 등
- 내적 성품: 정직, 성실, 인내
3. 4가지 차원의 리더십
- 7가지 습관은 4가지 차원(개인, 대인관계, 팀․부서, 조직)의 모든 리더십에 적용된다.
- 개인이 자신에 대한 신뢰성 구축
→ 자신의 내면에서부터 외부의 다양한 대인관계에 이르기까지 신뢰 형성
→ 신뢰가 축적될수록 확신을 가지고 조직 내의 구성원과 집단에게 Empowerment 시킬 수 있음 (→원하는 결과 얻음)
→ Empowerment를 받은 개인을 통해, 이해 당사자들의 각종 욕구를 충족시켜 주기 위하여 조직의 시스템과 구조를 조직의 사명과 전략에 맞게 한 방향으로 정렬시킬 수 있음 ⟹ Empowerment 증가, 신뢰도 증가
- 성품(Character) : 성품이 훌륭한 사람은 성실성, 성숙성, 풍요의 심리를 가지고 있다.
- 역량(Competence) : 역량이 뛰어난 사람은 주어진 업무를 처리할 수 있는 지식과 능력을 가지고 있다.
- 성품과 역량간의 균형 → 어떤 분야에서든 진정 효과적인 사람이 되려면 필요 / 자신에 대한 신뢰성과 타인에 대한 신뢰를 구축할 수 있음
4. 성숙의 연속성
- (*모래시계 그림첨부)
*개인의 승리: 우리가 자기 수양을 통하여 극기와 자제를 할 수 있을 때 개인의 승리를 체첨할 수 있다.
*대인관계의 승리: 타인과 깊이있고 지속적이며, 고도로 효과적인 인간관계를 구축할 수 있을 때 대인관계의 승리로 도약하게 됨.
- 3인 학습 :
첫 번째 사람은 두 번째 사람에게 지식을 가르치는 사람이다.
두 번째 사람은 습득한 내용을 확대, 적용하여 세 번째 사람에게 가르친다.
세 번째 사람은 새로이 추가된 지식을 얻게 된다.
(습득 : 기본적인 내용이나 아이디어를 이해한다.
확대 : 개인적인 경험이나 지식을 해석하여 추가시킨다.
적용 : 습득, 확대한 것을 실천하고 사례들을 공유한다.)
- 장점 : 학습효과의 증진, 적용․실천 능력의 향상, 시각의 확대 등등
5. 기본적인 변화 모델
- (*순환하는 원 그림 첨부)
- 각 습관이 근거를 두고 있는 원칙, 원칙에 잘 맞추어진 시각, 우리가 달성하고자 하는 결과를 얻게 해 주는 과정이나 사고 또는 행동 / 7가지 습관 하나하나는 다음 3가지에 근거하고 있으며, 이들 중 하나 또는 그 이상을 결합시켜 얻어낸 것이다.
6. 원칙
- 원칙 : 변하지 않는 진리, 기본법칙
․ 예측이 가능하다
․ 시공을 초월하고 영원불변하다
․ 우리의 통제권을 벗어난다
․ 우리의 양해나 수용여부에 관계없이 작용함
․ 자명하고 따르게 되면 오히려 유능하다
- 가치(관) : 우리가 사람, 사물, 아이디어, 원칙에 대해 부여하는 중요함 또는 우선순위
․ 스스로 선택한 신념 및 이상
․ 우리가 세상을 보는 사고 방식에 근거한 개인적이고 주관적인 것임.
․ 양육, 개인적사고, 사회환경에 의해 영향을 받음
7. 패러다임
- 패러다임 : 인간이 주변 세상을 지각하고 이해하며, 해석하는 방식. 즉, 정신적 지도이다.
- 패러다임의 전환 : 현재의 사고를 뒤집어보고 거꾸로 생각
- 조건화의 영향 : 우리는 조건화된 대로 세상을 본다.
우리는 성장과정, 환경, 경험에 의해 조건화된다. ⟹패러다임의 전환 필요
- 자성 예언 (자기달성적 예언)
: 자성 예언(우리가 자신과 타인들에 대해서 믿고 있는 것)은 자아인식, 행동, 성취도에 커다란 영향을 끼친다.
- 실행과정 : 정신적 혹은 신체적 활동과 관련된 것으로 연속해서 하는 일련의 행위 또는 일상적으로 반복해서 하는 행위이다.
8. 생산/생산 능력의 균형 : 효과성의 원칙
- 효과성은 생산과 생산능력 사이의 균형을 말한다.
- 생산 : 생산되어 나오는 원하는 결과
- 생산능력 : 원하는 결과를 생산해 낼 수 있도록 자원을 유지, 보수, 향상 시키는 것
9. 감정은행 계좌
- 감정은행계좌는 대인관계에 존재하는 신뢰의 양을 은유적으로 설명해 주는 말이다.
- 예입 : 대인관계에서 신뢰를 쌓거나 회복하는 것
- 인출 : 대인관계에서 신뢰를 손상시키는 것
습관 1 : 자신의 삶을 주도하라
1. 가치관에 따라 반응하기
- 주도적인 사람의 특성 ․ 가치관에 따라 반응한다.
․ 자기 자신의 행동에 대해 책임을 진다. ․ 영향력의 원에 초점을 맞추어 행동한다.
- 반사적인 행동 : 반사적인 사람은 자극에 대한 반응을 할 때 외부의 영향(기분, 느낌, 감정 등)을 받는다. (대부분 후회, 책임전가) : 자극→반응
- 주도적인 행동 : 주도적인 사람은 그들의 가치관에 가장 적합한 선택을 하기 위해 자유의 공간을 활용한다. : 자극→자유의 공간→반응
- 책임을 지는 것 : 주도성 행사
→ 타인의 결점들이 우리의 의사 결정에 영향을 끼칠 수 없음
→ 우리는 타인의 행동이나 태도에 관계 없이 자신의 가치관, 목적, 비전에 따라서 선택하기 때문
- 결정론
: 반사적인 사람들은 자신들의 태도나 행동을 스스로 통제할 수 없는 것들(유전받은 특성, 양육 과정, 주변환경) 때문이라고 말하면서 자극에 반응한다.
- 인간의 4가지 천부능력
․ 자아의식 : 생각, 기분, 행동을 검토해 볼 수 있는 능력
․ 상상력 : 경험이나 현실을 뛰어넘어 마음속에 그려 볼 수 있는 능력
․ 양심 : 옳고 그름을 판단하고 성실하게 행할 수 있는 능력
․ 독립의지 : 외부의 영향력으로부터 독립해서 행동할 수 있는 능력
2. 영향력의 원에 노력을 집중하기
- 영향력의 원 : 자신이 직접 영향을 미칠 수 있는 사항들을 포함하는 영역
- 관심의 원 : 자신이 관심을 두고 있는 모든 사항들을 포함하는 영역
- 영향력의 원에 집중 → 지식과 경험 증가 → 신뢰성 증진
- 통제할 수 없는 것들에 노력을 집중 → 영향력 행사를 위해 투입할 수 있는 시간과 에너지를 빼앗김 → 영향력의 원의 감소
3. 변환자 되기
- 변환자 (Transition Figure)
: 부정적인 성격이나 성향이 다른 사람에게 전달되는 것을 막는 사람
새로운 전통을 만들어 나가는 사람
습관 2 : 끝을 생각하며 시작하라
1. 정신적 창조는 실질적 창조에 선행한다.
- 자기의 비전이 미래를 결정한다.
: 첫 번째 창조 : 모든 실질적 창조는 생각, 계획, 인식, 동기 등과 같은 정신적 창조로부터 시작된다.
: 두 번째 창조 : 원하는 결과의 실질적 생산
2. 삶의 중심을 선택하기
- 삶의 각종 중심들
- 원칙 중심
: 원칙 중심의 삶을 사는 사람은 인간의 효과성을 지배하는 원칙에 의거하여 의사결정을 한다.
3. 자기사명서
- 사명서 : 자기인생의 목표와 의미를 표현한 글
각자의 의사를 결정하고 행동을 선택하는데 있어서 지침이 되는 개인헌법과 같은 역할을 해준다.
- 인생 각본의 재검토
- 자기 사명서의 이점
․ 당신의 삶에 대해 깊이 생각해 보게 한다.
․ 당신의 내면 깊숙한 곳에 있는 생각과 감정을 살펴볼 수 있도록 도와준다.
․ 당신에게 정말로 중요한 것이 무엇인지를 분명하게 한다.
․ 당신의 시각을 확대시켜 준다.
․ 당신의 가치관이나 목적을 마음속에 확실하게 각인시켜 준다.
․ 방향을 제시해 주고 그 가치관에 충실하게 한다.
․ 장기적인 목표달성을 위해 날마다 진전이 이루어지게 한다.
(일일계획과 주간계획을 세우고 실천할 때)
․ 당신의 인생에서 원하는 것들을 마음속에 그려보는 정신적 창조, 즉 첫 번째 창조를 하게 한다.
습관 3 : 소중한 것을 먼저 하라
1. 당신에게 소중한 것
- ‘중요한 것은 시간표를 짜는 것이 아니라 우선 순위를 정하는 것이다.’ -스티븐 코비
2. 제2사분면(상한)에서 효과적인 삶을 살기
- 중요성 : 가장 소중하고 가치가 있다고 생각하는 일.
우리의 사명, 가치관, 그리고 우선순위가 높은 목표달성에 도움이 되는 활동.
- 긴급성 : 급한 일, 목전에 놓인 일, 즉각적인 행동을 요구하는 활동
- 시간관리 매트릭스
․ 제1사분면 (필수의 상한) : 긴급↑, 중요↑
․ 제2사분면 (리더습의 상한) : 긴급↓, 중요↑
․ 제3사분면 (속임수의 상한) : 긴급↑, 중요↓
․ 제4사분면 (낭비, 도피의 상한) : 긴급↓, 중요↓
- 시간을 가장 잘 활용하려면 중요한 일, 제1,2사분면의 일에 초점을 맞추어야 한다.
특히 제2사분면의 일들에 우리의 시간과 에너지를 집중해야 한다. 왜냐하면 제2사분면의 활동들은 모두 생산 능력을 증대시키는 활동들이기 때문이다.
3. 6단계의 실행과정
① 사명에 연계시켜라
② 역할을 검토하라
③ 활동 목표를 설정하라
④ 주간계획을 세워라
⑤ 선택의 순간에 성실하라
⑥ 평가하라
습관 4 : 승-승을 생각하라
1. 인간 상호 작용의 6가지 패러다임
- 승-승 (특성)
: 서로의 이익을 추구한다.
경쟁적이 아니고 협조적이다.
더 많이 경청하고 충분한 대화 후에 더 용기 있게 말한다.
- 승-패 (특성)
: 대부분의 사람들이 가지고 있는 일반적인 삶의 각본이다.
권위주의적인 접근 방식을 취한다.
‘승리’를 쟁취하기 위해 지위, 권력, 자격증, 재산, 성격 등을 사용한다.
- 패-승 (특성)
: 좀처럼 다른 사람에 대한 기대, 기준, 요구를 드러내지 않는다.
다른 사람들을 기쁘게 하거나 달래려고 애쓴다.
자신의 감정을 억제한다.
- 패-패 (특성)
: 매우 의존적인 사람의 마음가짐이다.
아무에게도 이익이 없기 때문에 이기는 사람은 아무도 없게 된다.
승-패, 패-승, 승의 장기적인 결과이다.
- 승 (특성)
: 자기중심적이다.
‘나 먼저’ 생각한다.
다른 사람의 승패에는 전혀 관심이 없다.
‘부족의 심리’를 가지고 있다.
- 승-승이 아니면 무거래 (특성) → 승-승적인 사고의 최고 경지
: 양측이 다 ‘아니오’라고 말할 수 있다.
사업 거래나 인간 관계의 초기에 가장 현실적으로 실현할 수 있다.
승-승의 가장 높은 차원이다.
2. 승-승을 위한 삶의 재 각본화
① 자아 의식의 계발
② 새로운 각본의 작성
③ 새로운 각본의 개발
3. 승-승의 4가지 차원
- 승-승의 4가지 차원 : 성품, 대인관계, 승-승 합의서, 조직체계와 업무프로세스
- 승-승의 성품 : 성실성, 성숙도, 풍요의 심리
- 승-승의 대인 관계 : 감정은행계좌에 예입함으로써 높은 신뢰감을 구축한다.
- 승-승 합의서 : 효과적인 승-승의 합의서는 기대성과, 실행지침, 가용자원, 성과확인, 손익결과 등의 5가지 조항에서 서로 분명하게 이해하고 합의하게 해준다.
- 승-승을 위한 조직체계와 업무 프로세스
: 승-승의 정신을 활성화시키려면, 시스템, 즉 제도들이 반드시 지지해 주어야 한다. 훈련제도, 기획제도, 커뮤니케이션 제도, 에산 제도, 정보 제도, 보상 제도 등 모든 것이 반드시 승-승의 원칙에 입각해서 만들어져야 한다.
습관 5 : 먼저 이해하고, 다음에 이해시켜라
1. 처방하기 전에 진단하라
2. 듣기의 수준
① 무시 : 들으려고 노력하지 않는다.
② 듣는 척 : 듣는 시늉만 보이려고 한다.
③ 선택적 듣기 : 흥미있는 부분에만 귀를 기울인다.
④ 집중적 경청 : 상대방이 무엇을 말하는지에만 관심을 기울이거나 집중하며, 자신의 경험과 비교한다.
⑤ 공감적 경청 : 상대방의 말, 의도, 감정을 이해하기 위해 가슴과 마음으로 듣고 응대한다.
3. 자서전적 반응
- 사람들이 상호간의 대화에서 흔히 직면하는 가장 큰 장애들 주의 하나는 자서전적으로 반응하는 경향이다. 우리는 자기 자신의 경험이나 동기에 근거하여 다른 사람들의 메시지에 대해 충고, 탐색, 해석, 판단한다.
- 자서전적 반응의 효과성 : 상황, 신뢰 정도에 따라서 자서전적 반응이 나뉨.
- 자서전적 반응이 효과적일 때
․ 상대방이 감정을 배제한 채 논리적으로 대화할 때
․ 상대가 특별히 당신의 견해를 구할 때
․ 상대방에 대한 감정은행계좌의 잔고가 매우 높을 때
- 자서전적 반응들이 효과적이지 못할 때
․ 상대방이 단지 들어 주기만을 원할 때
․ 상대방이 여유를 가지고 자신의 페이스대로 자신의 감정을 나타내거나 노출하고 싶어 할 때
․ 상대방의 대화 내용이 감정적일 때
4. 공감적 경청의 태도와 기술
- 우리가 쓰는 말, 음성과 어조, 비언어적 요소, 몸짓 등
- 공감적 경청의 태도와 기술
: 효과적으로 경청하기 위해서는, 배려해 주는 태도와 이해하려는 성실한 자세를 바탕으로 기술을 익혀야 한다.
- 5가지 공감적 경청의 반응 방법들
• 내용흉내 –감정이 아니고 말로만 반복하라.
• 내용재구성 –상대방이 말한 의미를 자신의 말로 요약한다.
• 감정재구성 –주의 깊게 보고 자신의 말로 상대방의 감정을 파악하기 시작한다.
감정을 나타내 주는 말의 이면에 있는 몸짓이나 어조를 파악하라.
• 내용재구성+감정재구성 –자신의 말로 상대방의 말과 감정을 표현하라.
공감적 경청이 적절하지 못하거나 필요하지 않을 때를 구별한다.
습관 6 : 시너지를 내라
1. 시너지의 실행과정
- Synergy : 시너지는 둘 이상의 사람이 함께 일하여 그들이 각각 일하여 생산한 것의 합보다 더 많은 것을 산출할 때 일어난다.
- 문제 또는 기회 → 시너지 (습관 4,5,6을 통한 실행과정) → 제3의 대안, Synergy, 결과
- 시너지의 결과 : 생산성, 창의성의 향상
2. 차이점을 가치 있게 생각하기
- 절충 : 둘 이상의 사람들이 그들이 원하는 것의 일부를 포기하고 나머지만 만족시키는 것 아주 낮은 단게의 승-승이다.
3. 제3의 대안 창출
- 승-승의 정신에 따른 협동적 해결책
4. 겸양의 자세
습관 7 : 끊임없이 쇄신하라
1. 4가지 차원의 자기 쇄신 (심신단련)
- 신체적 차원의 쇄신
: 적절한 영양 공급, 운동, 휴식, 그리고 스트레스 관리를 통해 신체적 건강을 유지한다.
- 정신적/지적 차원의 쇄신
: 독서, 글쓰기 그리고 생각하는 시간을 통해서 정신능력을 향상시킨다.
- 영적 차원의 쇄신
: 영감을 주는 문학 작품을 읽거나, 명상과 기도를 통해, 자연과 교감함으로써 영적 능력을 향상시킨다.
- 사회적/감정적 차원의 쇄신
: 중요한 사람들에 대해 날마다 꾸준히 감정(은행)계좌에 예입해 나감으로써 사회/감정적으로 성숙해 나간다.
- 자기쇄신의 걸림돌을 극복하기
1. 습관의 개발
- 습관 : 인식, 기량, 그리고 욕구의 혼합체
- 습관의 3요소 : 인식, 기량, 욕구(동기 유발)
2. 내적 성품과 외적 성격
- 성격이 빙산의 일각, 빙산의 윗 부분(외적성격) 사람들의 눈에 보이는 부분이라면, 진정한 공을 이루게 해주는 것은 가려진 빙산의 아랫부분(내적성격, 성품)인 훌륭한 성품이다.
- 외적 성격 : 이미지, 기교, 기술, 태도와 행동, 처세술 등
- 내적 성품: 정직, 성실, 인내
3. 4가지 차원의 리더십
- 7가지 습관은 4가지 차원(개인, 대인관계, 팀․부서, 조직)의 모든 리더십에 적용된다.
- 개인이 자신에 대한 신뢰성 구축
→ 자신의 내면에서부터 외부의 다양한 대인관계에 이르기까지 신뢰 형성
→ 신뢰가 축적될수록 확신을 가지고 조직 내의 구성원과 집단에게 Empowerment 시킬 수 있음 (→원하는 결과 얻음)
→ Empowerment를 받은 개인을 통해, 이해 당사자들의 각종 욕구를 충족시켜 주기 위하여 조직의 시스템과 구조를 조직의 사명과 전략에 맞게 한 방향으로 정렬시킬 수 있음 ⟹ Empowerment 증가, 신뢰도 증가
- 성품(Character) : 성품이 훌륭한 사람은 성실성, 성숙성, 풍요의 심리를 가지고 있다.
- 역량(Competence) : 역량이 뛰어난 사람은 주어진 업무를 처리할 수 있는 지식과 능력을 가지고 있다.
- 성품과 역량간의 균형 → 어떤 분야에서든 진정 효과적인 사람이 되려면 필요 / 자신에 대한 신뢰성과 타인에 대한 신뢰를 구축할 수 있음
4. 성숙의 연속성
- (*모래시계 그림첨부)
*개인의 승리: 우리가 자기 수양을 통하여 극기와 자제를 할 수 있을 때 개인의 승리를 체첨할 수 있다.
*대인관계의 승리: 타인과 깊이있고 지속적이며, 고도로 효과적인 인간관계를 구축할 수 있을 때 대인관계의 승리로 도약하게 됨.
- 3인 학습 :
첫 번째 사람은 두 번째 사람에게 지식을 가르치는 사람이다.
두 번째 사람은 습득한 내용을 확대, 적용하여 세 번째 사람에게 가르친다.
세 번째 사람은 새로이 추가된 지식을 얻게 된다.
(습득 : 기본적인 내용이나 아이디어를 이해한다.
확대 : 개인적인 경험이나 지식을 해석하여 추가시킨다.
적용 : 습득, 확대한 것을 실천하고 사례들을 공유한다.)
- 장점 : 학습효과의 증진, 적용․실천 능력의 향상, 시각의 확대 등등
5. 기본적인 변화 모델
- (*순환하는 원 그림 첨부)
- 각 습관이 근거를 두고 있는 원칙, 원칙에 잘 맞추어진 시각, 우리가 달성하고자 하는 결과를 얻게 해 주는 과정이나 사고 또는 행동 / 7가지 습관 하나하나는 다음 3가지에 근거하고 있으며, 이들 중 하나 또는 그 이상을 결합시켜 얻어낸 것이다.
6. 원칙
- 원칙 : 변하지 않는 진리, 기본법칙
․ 예측이 가능하다
․ 시공을 초월하고 영원불변하다
․ 우리의 통제권을 벗어난다
․ 우리의 양해나 수용여부에 관계없이 작용함
․ 자명하고 따르게 되면 오히려 유능하다
- 가치(관) : 우리가 사람, 사물, 아이디어, 원칙에 대해 부여하는 중요함 또는 우선순위
․ 스스로 선택한 신념 및 이상
․ 우리가 세상을 보는 사고 방식에 근거한 개인적이고 주관적인 것임.
․ 양육, 개인적사고, 사회환경에 의해 영향을 받음
7. 패러다임
- 패러다임 : 인간이 주변 세상을 지각하고 이해하며, 해석하는 방식. 즉, 정신적 지도이다.
- 패러다임의 전환 : 현재의 사고를 뒤집어보고 거꾸로 생각
- 조건화의 영향 : 우리는 조건화된 대로 세상을 본다.
우리는 성장과정, 환경, 경험에 의해 조건화된다. ⟹패러다임의 전환 필요
- 자성 예언 (자기달성적 예언)
: 자성 예언(우리가 자신과 타인들에 대해서 믿고 있는 것)은 자아인식, 행동, 성취도에 커다란 영향을 끼친다.
- 실행과정 : 정신적 혹은 신체적 활동과 관련된 것으로 연속해서 하는 일련의 행위 또는 일상적으로 반복해서 하는 행위이다.
8. 생산/생산 능력의 균형 : 효과성의 원칙
- 효과성은 생산과 생산능력 사이의 균형을 말한다.
- 생산 : 생산되어 나오는 원하는 결과
- 생산능력 : 원하는 결과를 생산해 낼 수 있도록 자원을 유지, 보수, 향상 시키는 것
9. 감정은행 계좌
- 감정은행계좌는 대인관계에 존재하는 신뢰의 양을 은유적으로 설명해 주는 말이다.
- 예입 : 대인관계에서 신뢰를 쌓거나 회복하는 것
- 인출 : 대인관계에서 신뢰를 손상시키는 것
습관 1 : 자신의 삶을 주도하라
1. 가치관에 따라 반응하기
- 주도적인 사람의 특성 ․ 가치관에 따라 반응한다.
․ 자기 자신의 행동에 대해 책임을 진다. ․ 영향력의 원에 초점을 맞추어 행동한다.
- 반사적인 행동 : 반사적인 사람은 자극에 대한 반응을 할 때 외부의 영향(기분, 느낌, 감정 등)을 받는다. (대부분 후회, 책임전가) : 자극→반응
- 주도적인 행동 : 주도적인 사람은 그들의 가치관에 가장 적합한 선택을 하기 위해 자유의 공간을 활용한다. : 자극→자유의 공간→반응
- 책임을 지는 것 : 주도성 행사
→ 타인의 결점들이 우리의 의사 결정에 영향을 끼칠 수 없음
→ 우리는 타인의 행동이나 태도에 관계 없이 자신의 가치관, 목적, 비전에 따라서 선택하기 때문
- 결정론
: 반사적인 사람들은 자신들의 태도나 행동을 스스로 통제할 수 없는 것들(유전받은 특성, 양육 과정, 주변환경) 때문이라고 말하면서 자극에 반응한다.
- 인간의 4가지 천부능력
․ 자아의식 : 생각, 기분, 행동을 검토해 볼 수 있는 능력
․ 상상력 : 경험이나 현실을 뛰어넘어 마음속에 그려 볼 수 있는 능력
․ 양심 : 옳고 그름을 판단하고 성실하게 행할 수 있는 능력
․ 독립의지 : 외부의 영향력으로부터 독립해서 행동할 수 있는 능력
2. 영향력의 원에 노력을 집중하기
- 영향력의 원 : 자신이 직접 영향을 미칠 수 있는 사항들을 포함하는 영역
- 관심의 원 : 자신이 관심을 두고 있는 모든 사항들을 포함하는 영역
- 영향력의 원에 집중 → 지식과 경험 증가 → 신뢰성 증진
- 통제할 수 없는 것들에 노력을 집중 → 영향력 행사를 위해 투입할 수 있는 시간과 에너지를 빼앗김 → 영향력의 원의 감소
3. 변환자 되기
- 변환자 (Transition Figure)
: 부정적인 성격이나 성향이 다른 사람에게 전달되는 것을 막는 사람
새로운 전통을 만들어 나가는 사람
습관 2 : 끝을 생각하며 시작하라
1. 정신적 창조는 실질적 창조에 선행한다.
- 자기의 비전이 미래를 결정한다.
: 첫 번째 창조 : 모든 실질적 창조는 생각, 계획, 인식, 동기 등과 같은 정신적 창조로부터 시작된다.
: 두 번째 창조 : 원하는 결과의 실질적 생산
2. 삶의 중심을 선택하기
- 삶의 각종 중심들
- 원칙 중심
: 원칙 중심의 삶을 사는 사람은 인간의 효과성을 지배하는 원칙에 의거하여 의사결정을 한다.
3. 자기사명서
- 사명서 : 자기인생의 목표와 의미를 표현한 글
각자의 의사를 결정하고 행동을 선택하는데 있어서 지침이 되는 개인헌법과 같은 역할을 해준다.
- 인생 각본의 재검토
- 자기 사명서의 이점
․ 당신의 삶에 대해 깊이 생각해 보게 한다.
․ 당신의 내면 깊숙한 곳에 있는 생각과 감정을 살펴볼 수 있도록 도와준다.
․ 당신에게 정말로 중요한 것이 무엇인지를 분명하게 한다.
․ 당신의 시각을 확대시켜 준다.
․ 당신의 가치관이나 목적을 마음속에 확실하게 각인시켜 준다.
․ 방향을 제시해 주고 그 가치관에 충실하게 한다.
․ 장기적인 목표달성을 위해 날마다 진전이 이루어지게 한다.
(일일계획과 주간계획을 세우고 실천할 때)
․ 당신의 인생에서 원하는 것들을 마음속에 그려보는 정신적 창조, 즉 첫 번째 창조를 하게 한다.
습관 3 : 소중한 것을 먼저 하라
1. 당신에게 소중한 것
- ‘중요한 것은 시간표를 짜는 것이 아니라 우선 순위를 정하는 것이다.’ -스티븐 코비
2. 제2사분면(상한)에서 효과적인 삶을 살기
- 중요성 : 가장 소중하고 가치가 있다고 생각하는 일.
우리의 사명, 가치관, 그리고 우선순위가 높은 목표달성에 도움이 되는 활동.
- 긴급성 : 급한 일, 목전에 놓인 일, 즉각적인 행동을 요구하는 활동
- 시간관리 매트릭스
․ 제1사분면 (필수의 상한) : 긴급↑, 중요↑
․ 제2사분면 (리더습의 상한) : 긴급↓, 중요↑
․ 제3사분면 (속임수의 상한) : 긴급↑, 중요↓
․ 제4사분면 (낭비, 도피의 상한) : 긴급↓, 중요↓
- 시간을 가장 잘 활용하려면 중요한 일, 제1,2사분면의 일에 초점을 맞추어야 한다.
특히 제2사분면의 일들에 우리의 시간과 에너지를 집중해야 한다. 왜냐하면 제2사분면의 활동들은 모두 생산 능력을 증대시키는 활동들이기 때문이다.
3. 6단계의 실행과정
① 사명에 연계시켜라
② 역할을 검토하라
③ 활동 목표를 설정하라
④ 주간계획을 세워라
⑤ 선택의 순간에 성실하라
⑥ 평가하라
습관 4 : 승-승을 생각하라
1. 인간 상호 작용의 6가지 패러다임
- 승-승 (특성)
: 서로의 이익을 추구한다.
경쟁적이 아니고 협조적이다.
더 많이 경청하고 충분한 대화 후에 더 용기 있게 말한다.
- 승-패 (특성)
: 대부분의 사람들이 가지고 있는 일반적인 삶의 각본이다.
권위주의적인 접근 방식을 취한다.
‘승리’를 쟁취하기 위해 지위, 권력, 자격증, 재산, 성격 등을 사용한다.
- 패-승 (특성)
: 좀처럼 다른 사람에 대한 기대, 기준, 요구를 드러내지 않는다.
다른 사람들을 기쁘게 하거나 달래려고 애쓴다.
자신의 감정을 억제한다.
- 패-패 (특성)
: 매우 의존적인 사람의 마음가짐이다.
아무에게도 이익이 없기 때문에 이기는 사람은 아무도 없게 된다.
승-패, 패-승, 승의 장기적인 결과이다.
- 승 (특성)
: 자기중심적이다.
‘나 먼저’ 생각한다.
다른 사람의 승패에는 전혀 관심이 없다.
‘부족의 심리’를 가지고 있다.
- 승-승이 아니면 무거래 (특성) → 승-승적인 사고의 최고 경지
: 양측이 다 ‘아니오’라고 말할 수 있다.
사업 거래나 인간 관계의 초기에 가장 현실적으로 실현할 수 있다.
승-승의 가장 높은 차원이다.
2. 승-승을 위한 삶의 재 각본화
① 자아 의식의 계발
② 새로운 각본의 작성
③ 새로운 각본의 개발
3. 승-승의 4가지 차원
- 승-승의 4가지 차원 : 성품, 대인관계, 승-승 합의서, 조직체계와 업무프로세스
- 승-승의 성품 : 성실성, 성숙도, 풍요의 심리
- 승-승의 대인 관계 : 감정은행계좌에 예입함으로써 높은 신뢰감을 구축한다.
- 승-승 합의서 : 효과적인 승-승의 합의서는 기대성과, 실행지침, 가용자원, 성과확인, 손익결과 등의 5가지 조항에서 서로 분명하게 이해하고 합의하게 해준다.
- 승-승을 위한 조직체계와 업무 프로세스
: 승-승의 정신을 활성화시키려면, 시스템, 즉 제도들이 반드시 지지해 주어야 한다. 훈련제도, 기획제도, 커뮤니케이션 제도, 에산 제도, 정보 제도, 보상 제도 등 모든 것이 반드시 승-승의 원칙에 입각해서 만들어져야 한다.
습관 5 : 먼저 이해하고, 다음에 이해시켜라
1. 처방하기 전에 진단하라
2. 듣기의 수준
① 무시 : 들으려고 노력하지 않는다.
② 듣는 척 : 듣는 시늉만 보이려고 한다.
③ 선택적 듣기 : 흥미있는 부분에만 귀를 기울인다.
④ 집중적 경청 : 상대방이 무엇을 말하는지에만 관심을 기울이거나 집중하며, 자신의 경험과 비교한다.
⑤ 공감적 경청 : 상대방의 말, 의도, 감정을 이해하기 위해 가슴과 마음으로 듣고 응대한다.
3. 자서전적 반응
- 사람들이 상호간의 대화에서 흔히 직면하는 가장 큰 장애들 주의 하나는 자서전적으로 반응하는 경향이다. 우리는 자기 자신의 경험이나 동기에 근거하여 다른 사람들의 메시지에 대해 충고, 탐색, 해석, 판단한다.
- 자서전적 반응의 효과성 : 상황, 신뢰 정도에 따라서 자서전적 반응이 나뉨.
- 자서전적 반응이 효과적일 때
․ 상대방이 감정을 배제한 채 논리적으로 대화할 때
․ 상대가 특별히 당신의 견해를 구할 때
․ 상대방에 대한 감정은행계좌의 잔고가 매우 높을 때
- 자서전적 반응들이 효과적이지 못할 때
․ 상대방이 단지 들어 주기만을 원할 때
․ 상대방이 여유를 가지고 자신의 페이스대로 자신의 감정을 나타내거나 노출하고 싶어 할 때
․ 상대방의 대화 내용이 감정적일 때
4. 공감적 경청의 태도와 기술
- 우리가 쓰는 말, 음성과 어조, 비언어적 요소, 몸짓 등
- 공감적 경청의 태도와 기술
: 효과적으로 경청하기 위해서는, 배려해 주는 태도와 이해하려는 성실한 자세를 바탕으로 기술을 익혀야 한다.
- 5가지 공감적 경청의 반응 방법들
• 내용흉내 –감정이 아니고 말로만 반복하라.
• 내용재구성 –상대방이 말한 의미를 자신의 말로 요약한다.
• 감정재구성 –주의 깊게 보고 자신의 말로 상대방의 감정을 파악하기 시작한다.
감정을 나타내 주는 말의 이면에 있는 몸짓이나 어조를 파악하라.
• 내용재구성+감정재구성 –자신의 말로 상대방의 말과 감정을 표현하라.
공감적 경청이 적절하지 못하거나 필요하지 않을 때를 구별한다.
습관 6 : 시너지를 내라
1. 시너지의 실행과정
- Synergy : 시너지는 둘 이상의 사람이 함께 일하여 그들이 각각 일하여 생산한 것의 합보다 더 많은 것을 산출할 때 일어난다.
- 문제 또는 기회 → 시너지 (습관 4,5,6을 통한 실행과정) → 제3의 대안, Synergy, 결과
- 시너지의 결과 : 생산성, 창의성의 향상
2. 차이점을 가치 있게 생각하기
- 절충 : 둘 이상의 사람들이 그들이 원하는 것의 일부를 포기하고 나머지만 만족시키는 것 아주 낮은 단게의 승-승이다.
3. 제3의 대안 창출
- 승-승의 정신에 따른 협동적 해결책
4. 겸양의 자세
습관 7 : 끊임없이 쇄신하라
1. 4가지 차원의 자기 쇄신 (심신단련)
- 신체적 차원의 쇄신
: 적절한 영양 공급, 운동, 휴식, 그리고 스트레스 관리를 통해 신체적 건강을 유지한다.
- 정신적/지적 차원의 쇄신
: 독서, 글쓰기 그리고 생각하는 시간을 통해서 정신능력을 향상시킨다.
- 영적 차원의 쇄신
: 영감을 주는 문학 작품을 읽거나, 명상과 기도를 통해, 자연과 교감함으로써 영적 능력을 향상시킨다.
- 사회적/감정적 차원의 쇄신
: 중요한 사람들에 대해 날마다 꾸준히 감정(은행)계좌에 예입해 나감으로써 사회/감정적으로 성숙해 나간다.
- 자기쇄신의 걸림돌을 극복하기
