기본 개념과 원칙
1. 습관의 개발
-습관 : 인식, 기량, 그리고 욕구의 혼합체
-습관의 3요소 : 인식, 기량, 욕구(동기 유발)
2. 내적 성품과 외적 성격
-성격이 빙산의 일각, 빙산의 윗 부분(외적성격) 사람들의 눈에 보이는 부분이라면,
진정한 성공을 이루게 해주는 것은 가려진 빙산의 아랫부분(내적성격, 성품)인 훌륭한 성품이다.
-외적 성격 : 이미지, 기교, 기술, 태도와 행동, 처세술 등 / 내적 성품: 정직, 성실, 인내
3. 4가지 차원의 리더십
- 7가지 습관은 4가지 차원(개인, 대인관계, 팀․부서, 조직)의 모든 리더십에 적용된다.
- 개인이 자신에 대한 신뢰성 구축
→ 자신의 내면에서부터 외부의 다양한 대인관계에 이르기까지 신뢰 형성
→ 신뢰가 축적될수록 확신을 가지고 조직 내의 구성원과 집단에게
Empowerment 시킬 수 있음 (→원하는 결과 얻음)
→ Empowerment를 받은 개인을 통해, 이해 당사자들의 각종 욕구를 충족시켜 주기
위하여 조직의 시스템과 구조를 조직의 사명과 전략에 맞게 한 방향으로 정렬시킬 수
있음
⟹ Empowerment 증가, 신뢰도 증가
- 성품(Character) : 성품이 훌륭한 사람은 성실성, 성숙성, 풍요의 심리를 가지고 있다.
역량(Competence) : 역량이 뛰어난 사람은 주어진 업무를 처리할 수 있는 지식과
능력을 가지고 있다.
- 성품과 역량간의 균형 → 어떤 분야에서든 진정 효과적인 사람이 되려면 필요 /
자신에 대한 신뢰성과 타인에 대한 신뢰를 구축할 수 있음
4. 성숙의 연속성
- (*모래시계 그림첨부)
*개인의 승리: 우리가 자기 수양을 통하여 극기와 자제를 할 수 있을 때 개인의 승리를 체첨할 수 있다.
*대인관계의 승리: 타인과 깊이있고 지속적이며, 고도로 효과적인 인간관계를 구축할 수 있을 때 대인관계의 승리로 도약하게 됨.
- 3인 학습 : 첫 번째 사람은 두 번째 사람에게 지식을 가르치는 사람이다.
두 번째 사람은 습득한 내용을 확대, 적용하여 세 번째 사람에게 가르친다.
세 번째 사람은 새로이 추가된 지식을 얻게 된다.
(습득 : 기본적인 내용이나 아이디어를 이해한다.
확대 : 개인적인 경험이나 지식을 해석하여 추가시킨다.
적용 : 습득, 확대한 것을 실천하고 사례들을 공유한다.)
- 장점 : 학습효과의 증진, 적용․실천 능력의 향상, 시각의 확대 등등
5. 기본적인 변화 모델
- (*순환하는 원 그림 첨부)
- 각 습관이 근거를 두고 있는 원칙, 원칙에 잘 맞추어진 시각, 우리가 달성하고자 하는
결과를 얻게 해 주는 과정이나 사고 또는 행동 / 7가지 습관 하나하나는 다음 3가지에
근거하고 있으며, 이들 중 하나 또는 그 이상을 결합시켜 얻어낸 것이다.
6. 원칙
- 원칙 : 변하지 않는 진리, 기본법칙
․ 예측이 가능하다
․ 시공을 초월하고 영원불변하다
․ 우리의 통제권을 벗어난다
․ 우리의 양해나 수용여부에 관계없이 작용함
․ 자명하고 따르게 되면 오히려 유능하다
- 가치(관) : 우리가 사람, 사물, 아이디어, 원칙에 대해 부여하는 중요함 또는 우선순위
․ 스스로 선택한 신념 및 이상
․ 우리가 세상을 보는 사고 방식에 근거한 개인적이고 주관적인 것임.
․ 양육, 개인적사고, 사회환경에 의해 영향을 받음
7. 패러다임
- 패러다임 : 인간이 주변 세상을 지각하고 이해하며, 해석하는 방식. 즉, 정신적 지도이다.
- 패러다임의 전환 : 현재의 사고를 뒤집어보고 거꾸로 생각
- 조건화의 영향 : 우리는 조건화된 대로 세상을 본다.
우리는 성장과정, 환경, 경험에 의해 조건화된다.
⟹패러다임의 전환 필요
- 자성 예언 (자기달성적 예언)
: 자성 예언(우리가 자신과 타인들에 대해서 믿고 있는 것)은 자아인식, 행동, 성취도에
커다란 영향을 끼친다.
- 실행과정 : 정신적 혹은 신체적 활동과 관련된 것으로 연속해서 하는 일련의 행위 또는
일상적으로 반복해서 하는 행위이다.
8. 생산/생산 능력의 균형 : 효과성의 원칙
- 효과성은 생산과 생산능력 사이의 균형을 말한다.
- 생산 : 생산되어 나오는 원하는 결과
- 생산능력 : 원하는 결과를 생산해 낼 수 있도록 자원을 유지, 보수, 향상 시키는 것
9. 감정은행 계좌
- 감정은행계좌는 대인관계에 존재하는 신뢰의 양을 은유적으로 설명해 주는 말이다.
- 예입 : 대인관계에서 신뢰를 쌓거나 회복하는 것/ 인출 : 대인관계에서 신뢰를
손상시키는 것
습관 1 : 자신의 삶을 주도하라
1. 가치관에 따라 반응하기
- 주도적인 사람의 특성
․ 가치관에 따라 반응한다.
․ 자기 자신의 행동에 대해 책임을 진다.
․ 영향력의 원에 초점을 맞추어 행동한다.
- 반사적인 행동
: 반사적인 사람은 자극에 대한 반응을 할 때 외부의 영향(기분, 느낌, 감정 등)을
받는다.(대부분 후회, 책임전가)
: 자극→반응
- 주도적인 행동
: 주도적인 사람은 그들의 가치관에 가장 적합한 선택을 하기 위해 자유의 공간을
활용한다.
: 자극→자유의 공간→반응
- 책임을 지는 것
: 주도성 행사 → 타인의 결점들이 우리의 의사 결정에 영향을 끼칠 수 없음
→ 우리는 타인의 행동이나 태도에 관계 없이 자신의 가치관, 목적, 비전에 따라서 선택하기
때문
- 결정론
: 반사적인 사람들은 자신들의 태도나 행동을 스스로 통제할 수 없는 것들(유전받은
특성, 양육 과정, 주변환경) 때문이라고 말하면서 자극에 반응한다.
- 인간의 4가지 천부능력
․ 자아의식 : 생각, 기분, 행동을 검토해 볼 수 있는 능력
․ 상상력 : 경험이나 현실을 뛰어넘어 마음속에 그려 볼 수 있는 능력
․ 양심 : 옳고 그름을 판단하고 성실하게 행할 수 있는 능력
․ 독립의지 : 외부의 영향력으로부터 독립해서 행동할 수 있는 능력
2. 영향력의 원에 노력을 집중하기
- 영향력의 원 : 자신이 직접 영향을 미칠 수 있는 사항들을 포함하는 영역
- 관심의 원 : 자신이 관심을 두고 있는 모든 사항들을 포함하는 영역
- 영향력의 원에 집중 → 지식과 경험 증가 → 신뢰성 증진
통제할 수 없는 것들에 노력을 집중 → 영향력 행사를 위해 투입할 수 있는 시간과
에너지를 빼앗김 → 영향력의 원의 감소
3. 변환자 되기
- 변환자 (Transition Figure)
: 부정적인 성격이나 성향이 다른 사람에게 전달되는 것을 막는 사람
새로운 전통을 만들어 나가는 사람
습관 2 : 끝을 생각하며 시작하라
1. 정신적 창조는 실질적 창조에 선행한다.
- 자기의 비전이 미래를 결정한다.
- 첫 번째 창조 : 모든 실질적 창조는 생각, 계획, 인식, 동기 등과 같은 정신적창조로부터
시작된다.
두 번째 창조 : 원하는 결과의 실질적 생산
2. 삶의 중심을 선택하기
- 삶의 각종 중심들
- 원칙 중심
: 원칙 중심의 삶을 사는 사람은 인간의 효과성을 지배하는 원칙에 의거하여 의사결정을
한다.
3. 자기사명서
- 사명서 : 자기인생의 목표와 의미를 표현한 글
각자의 의사를 결정하고 행동을 선택하는데 있어서 지침이 되는 개인헌법과 같은
역할을 해준다.
- 인생 각본의 재검토
- 자기사명서의 이점
․ 당신의 삶에 대해 깊이 생각해 보게 한다.
․ 당신의 내면 깊숙한 곳에 있는 생각과 감정을 살펴볼 수 있도록 도와준다.
․ 당신에게 정말로 중요한 것이 무엇인지를 분명하게 한다.
․ 당신의 시각을 확대시켜 준다.
․ 당신의 가치관이나 목적을 마음속에 확실하게 각인시켜 준다.
․ 방향을 제시해 주고 그 가치관에 충실하게 한다.
․ 장기적인 목표달성을 위해 날마다 진전이 이루어지게 한다.
(일일계획과 주간계획을 세우고 실천할 때)
․ 당신의 인생에서 원하는 것들을 마음속에 그려보는 정신적 창조, 즉 첫 번째 창조를
하게 한다.
습관 3 : 소중한 것을 먼저 하라
1. 당신에게 소중한 것
- ‘중요한 것은 시간표를 짜는 것이 아니라 우선 순위를 정하는 것이다.’ -스티븐 코비
2. 제2사분면(상한)에서 효과적인 삶을 살기
- 중요성 : 가장 소중하고 가치가 있다고 생각하는 일.
우리의 사명, 가치관, 그리고 우선순위가 높은 목표달성에 도움이 되는 활동.
긴급성 : 급한 일, 목전에 놓인 일, 즉각적인 행동을 요구하는 활동
- 시간관리 매트릭스
․ 제1사분면 (필수의 상한) : 긴급↑, 중요↑
․ 제2사분면 (리더습의 상한) : 긴급↓, 중요↑
․ 제3사분면 (속임수의 상한) : 긴급↑, 중요↓
․ 제4사분면 (낭비, 도피의 상한) : 긴급↓, 중요↓
- 시간을 가장 잘 활용하려면 중요한 일, 제1,2사분면의 일에 초점을 맞추어야 한다.
특히 제2사분면의 일들에 우리의 시간과 에너지를 집중해야 한다. 왜냐하면 제2사분면의
활동들은 모두 생산 능력을 증대시키는 활동들이기 때문이다.
3. 6단계의 실행과정
① 사명에 연계시켜라
② 역할을 검토하라
③ 활동 목표를 설정하라
④ 주간계획을 세워라
⑤ 선택의 순간에 성실하라
⑥ 평가하라
습관 4 : 승-승을 생각하라
1. 인간 상호 작용의 6가지 패러다임
- 승-승 (특성)
: 서로의 이익을 추구한다.
경쟁적이 아니고 협조적이다.
더 많이 경청하고 충분한 대화 후에 더 용기 있게 말한다.
- 승-패 (특성)
: 대부분의 사람들이 가지고 있는 일반적인 삶의 각본이다.
권위주의적인 접근 방식을 취한다.
‘승리’를 쟁취하기 위해 지위, 권력, 자격증, 재산, 성격 등을 사용한다.
- 패-승 (특성)
: 좀처럼 다른 사람에 대한 기대, 기준, 요구를 드러내지 않는다.
다른 사람들을 기쁘게 하거나 달래려고 애쓴다.
자신의 감정을 억제한다.
- 패-패 (특성)
: 매우 의존적인 사람의 마음가짐이다.
아무에게도 이익이 없기 때문에 이기는 사람은 아무도 없게 된다.
승-패, 패-승, 승의 장기적인 결과이다.
- 승 (특성)
: 자기중심적이다.
‘나 먼저’ 생각한다.
다른 사람의 승패에는 전혀 관심이 없다.
‘부족의 심리’를 가지고 있다.
- 승-승이 아니면 무거래 (특성) → 승-승적인 사고의 최고 경지
: 양측이 다 ‘아니오’라고 말할 수 있다.
사업 거래나 인간 관계의 초기에 가장 현실적으로 실현할 수 있다.
승-승의 가장 높은 차원이다.
2. 승-승을 위한 삶의 재각본화
① 자아 의식의 계발
② 새로운 각본의 작성
③ 새로운 각본의 개발
3. 승-승의 4가지 차원
- 승-승의 4가지 차원 : 성품, 대인관계, 승-승 합의서, 조직체계와 업무프로세스
- 승-승의 성품 : 성실성, 성숙도, 풍요의 심리
승-승의 대인 관계 : 감정은행계좌에 예입함으로써 높은 신뢰감을 구축한다.
승-승 합의서 : 효과적인 승-승의 합의서는 기대성과, 실행지침, 가용자원, 성과확인,
손익결과 등의 5가지 조항에서 서로 분명하게 이해하고 합의하게 해준다.
승-승을 위한 조직체계와 업무 프로세스
: 승-승의 정신을 활성화시키려면, 시스템, 즉 제도들이 반드시 지지해 주어야 한다.
훈련제도, 기획제도, 커뮤니케이션 제도, 에산 제도, 정보 제도, 보상 제도 등 모든
것이 반드시 승-승의 원칙에 입각해서 만들어져야 한다.
습관 5 : 먼저 이해하고, 다음에 이해시켜라
1. 처방하기 전에 진단하라
2. 듣기의 수준
① 무시 : 들으려고 노력하지 않는다.
② 듣는 척 : 듣는 시늉만 보이려고 한다.
③ 선택적 듣기 : 흥미있는 부분에만 귀를 기울인다.
④ 집중적 경청 : 상대방이 무엇을 말하는지에만 관심을 기울이거나 집중하며,
자신의 경험과 비교한다.
⑤ 공감적 경청 : 상대방의 말, 의도, 감정을 이해하기 위해 가슴과 마음으로 듣고
응대한다.
3. 자서전적 반응
- 사람들이 상호간의 대화에서 흔히 직면하는 가장 큰 장애들 주의 하나는 자서전적으로
반응하는 경향이다. 우리는 자기 자신의 경험이나 동기에 근거하여 다른 사람들의
메시지에 대해 충고, 탐색, 해석, 판단한다.
- 자서전적 반응의 효과성 : 상황, 신뢰 정도에 따라서 자서전적 반응이 나뉨.
- 자서전적 반응이 효과적일 때
․ 상대방이 감정을 배제한 채 논리적으로 대화할 때
․ 상대가 특별히 당신의 견해를 구할 때
․ 상대방에 대한 감정은행계좌의 잔고가 매우 높을 때
- 자서전적 반응들이 효과적이지 못할 때
․ 상대방이 단지 들어 주기만을 원할 때
․ 상대방이 여유를 가지고 자신의 페이스대로 자신의 감정을 나타내거나 노출하고 싶어
할 때
․ 상대방의 대화 내용이 감정적일 때
4. 공감적 경청의 태도와 기술
- 우리가 쓰는 말, 음성과 어조, 비언어적 요소, 몸짓 등
- 공감적 경청의 태도와 기술
: 효과적으로 경청하기 위해서는, 배려해 주는 태도와 이해하려는 성실한 자세를
바탕으로 기술을 익혀야 한다.
- 5가지 공감적 경청의 반응 방법들
: 내용흉내 –감정이 아니고 말로만 반복하라.
내용재구성 –상대방이 말한 의미를 자신의 말로 요약한다.
감정재구성 –주의 깊게 보고 자신의 말로 상대방의 감정을 파악하기 시작한다. 감정을
나타내 주는 말의 이면에 있는 몸짓이나 어조를 파악하라.
내용재구성+감정재구성 –자신의 말로 상대방의 말과 감정을 표현하라.
공감적 경청이 적절하지 못하거나 필요하지 않을 때를 구별한다.
습관 6 : 시너지를 내라
1. 시너지의 실행과정
- Synergy : 시너지는 둘 이상의 사람이 함께 일하여 그들이 각각 일하여 생산한 것의
합보다 더 많은 것을 산출할 때 일어난다.
- 문제 또는 기회 → 시너지 (습관 4,5,6을 통한 실행과정) → 제3의 대안, Synergy, 결과
- 시너지의 결과 : 생산성, 창의성의 향상
2. 차이점을 가치 있게 생각하기
- 절충 : 둘 이상의 사람들이 그들이 원하는 것의 일부를 포기하고 나머지만 만족시키는 것
아주 낮은 단게의 승-승이다.
3. 제3의 대안 창출
- 승-승의 정신에 따른 협동적 해결책
4. 겸양의 자세
습관 7 : 끊임없이 쇄신하라
1. 4가지 차원의 자기 쇄신 (심신단련)
- 신체적 차원의 쇄신
: 적절한 영양 공급, 운동, 휴식, 그리고 스트레스 관리를 통해 신체적 건강을
유지한다.
- 정신적/지적 차원의 쇄신
: 독서, 글쓰기 그리고 생각하는 시간을 통해서 정신능력을 향상시킨다.
- 영적 차원의 쇄신
: 영감을 주는 문학 작품을 읽거나, 명상과 기도를 통해, 자연과 교감함으로써 영적
능력을 향상시킨다.
- 사회적/감정적 차원의 쇄신
: 중요한 사람들에 대해 날마다 꾸준히 감정(은행)계좌에 예입해 나감으로써
사회/감정적으로 성숙해 나간다.
- 자기쇄신의 걸림돌을 극복하기
